Politique de Cookies

La présente politique explique comment le site lucia-sante.fr, opéré par Bi2C Consulting Limited en partenariat avec la CPTS Toulon Littoral, utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du service et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Termes et Conditions.
Date de dernière modification :

05 novembre 2025

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lors de votre navigation sur un site web.
Il permet notamment de conserver certaines informations de session, de mesurer l’audience et d’optimiser les performances du site.
Les cookies utilisés par le site Lucia Santé ne contiennent aucune donnée personnelle directement identifiable.


2. Types de cookies utilisés


a. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et du chatbot Lucia.
Ils permettent notamment :

  • d’assurer la connexion sécurisée entre l’utilisateur et le serveur ;
  • de mémoriser les préférences techniques de navigation (langue, affichage) ;
  • de gérer le consentement d’accès au chatbot : tant que l’utilisateur n’a pas donné son accord pour le traitement de ses données, ce cookie bloque l’accès au chatbot afin de garantir la conformité au RGPD ;
  • d’assurer la continuité de session du chatbot.

Ces cookies ne contiennent aucune donnée personnelle et ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur, car ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service.


b. Cookies de performance et de mesure d’audience

Ces cookies nous permettent de collecter des informations anonymes sur la manière dont le site est utilisé (pages consultées, durée de visite, provenance du trafic).
Les données recueillies servent exclusivement à améliorer le contenu et la navigation.
Leur activation nécessite votre consentement explicite.

  • Matomo (hébergé en France, sans transfert hors UE) ; ou
  • Google Analytics configuré en mode anonymisé, conformément aux recommandations de la CNIL.


c. Cookies de fonctionnalité

Ces cookies facilitent certaines interactions avec le chatbot ou l’intégration de contenus externes (vidéos, sons, avatars).
Ils peuvent provenir de prestataires tiers tels que :

  • AWS (synthèse vocale) ;
  • Bi2C (mémorisation de conversation).

L’activation de ces cookies est soumise à votre consentement.

3. Gestion du consentement

Lors de votre première visite sur le site, une bannière d’information vous informe de la présence de cookies et vous invite à accepter, refuser ou personnaliser vos préférences.
Votre choix est conservé pour une durée de six (6) mois, après quoi un nouveau consentement vous sera demandé.

Vous pouvez à tout moment :

  • modifier vos préférences via le bouton « Gérer mes cookies » disponible en bas de page ;
  • supprimer les cookies existants via les paramètres de votre navigateur.

L’accès au chatbot est conditionné par l’acceptation des cookies nécessaires au bon fonctionnement du service, notamment celui permettant la gestion du consentement de l’utilisateur.

4. Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre appareil, conformément aux recommandations de la CNIL.
Les données statistiques associées sont conservées pour une durée n’excédant pas 25 mois.

5. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et de limitation du traitement de vos données.
Vous pouvez exercer ces droits auprès des responsables suivants :

Pour toute réclamation, vous pouvez également contacter :

6. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

Le site lucia-sante.fr utilise des cookies de manière responsable et transparente afin de garantir une expérience fluide et respectueuse de la vie privée.

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Grâce à une information claire et fiable, elle t’oriente vers les ressources appropriées et t’accompagne dans ta recherche de renseignements.

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